Ajuda | Como acessar o produto que comprei?
Ao fazer uma compra pela Hotmart, você receberá um e-mail com as informações da transação. Já a forma de acessar a compra pode variar:
Caso o seu curso seja no formato de videoaulas e hospedado na Hotmart, você receberá um e-mail com os dados de acesso para a área de membros;
Se o conteúdo foi em outro formato, como um Ebook, será enviado um link para acessar. Neste link, será possível visualizar todas as compras efetuadas através da Hotmart;
Se o seu produto estiver em uma área de membros externa, o(a) Produtor(a) será responsável por enviar o acesso para o seu e-mail.
Nota: como o e-mail de confirmação de compra é automático, pode ser que seu provedor de e-mail o considere como Spam ou Lixo Eletrônico. Lembre-se sempre de checar essas pastas.
Acessar produtos que estão hospedados na Hotmart:
Serão enviados todas as informações por e-mail(lembre de colocar seu e-mail principal).
Para acessar todas as suas compras e produtos hospedados na Hotmart, é só seguir os passos descritos abaixo:
Acesse purchase.hotmart.com
No primeiro campo, informe seu e-mail. Esse e-mail é o mesmo que você informou no momento da compra do produto:
No segundo campo, informe sua senha da Hotmart. Essa senha é a mesma que você definiu no primeiro acesso ao produto. Se tiver esquecido, clique em “Esqueceu sua senha?” para redefini-la.
Você será direcionado para a página inicial com todos os seus produtos ou, no caso de ser a primeira compra, o seu produto que acabou de comprar.
Importante: alguns produtos podem precisar de programas específicos para abri-los, como o Adobe Reader (arquivos em .pdf) e WinRar (arquivos em .zip). E caso seja solicitada uma senha para download do arquivo, a senha é o seu próprio e-mail.
Acessar produtos hospedados em área de membros externa:
Produtores que utilizam uma plataforma própria são responsáveis pelo envio dos dados de acesso da sua compra. Caso ocorra alguma demora ou problema no envio dos dados de acesso para o seu e-mail, entre em contato com o(a) Produtor(a).
Ao fazer isso, é importante que você envie o número da transação ou o e-mail utilizado para realizar a compra, assim o(a) Produtor(a) poderá verificar o que ocorreu com mais agilidade.
Se o seu cadastro foi realizado com um e-mail errado, entre em contato com o Produtor e informe o número da transação ou e-mail errado, seu CPF e o novo e-mail para alteração.
Os dados de contato do Produtor estão no e-mail que é enviado no momento da aprovação da sua compra. Você também pode visualizar esses dados clicando neste link e depois em Meus Produtos.
Todas as dúvidas relacionadas ao conteúdo do produto adquirido também devem ser tiradas diretamente com o Produtor.
Como entrar em contato com o Produtor:
Na Página de Pagamento, o email do(a) Produtor(a) fica disponível no momento em que você preenche as informações de pagamento, bem acima do valor do produto. Basta clicar em “contato do(a) vendedor(a)” para visualizar:
Fonte: Hotmart