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Ajuda | Como acessar o produto que comprei?

 

Ao fazer uma compra pela Hotmart, você receberá um e-mail com as informações da transação. Já a forma de acessar a compra pode variar:

Caso o seu curso seja no formato de videoaulas e hospedado na Hotmart, você receberá um e-mail com os dados de acesso para a área de membros;

Se o conteúdo foi em outro formato, como um Ebook, será enviado um link para acessar. Neste link, será possível visualizar todas as compras efetuadas através da Hotmart;

Se o seu produto estiver em uma área de membros externa, o(a) Produtor(a) será responsável por enviar o acesso para o seu e-mail.

Nota: como o e-mail de confirmação de compra é automático, pode ser que seu provedor de e-mail o considere como Spam ou Lixo Eletrônico. Lembre-se sempre de checar essas pastas.

Acessar produtos que estão hospedados na Hotmart:

Serão enviados todas as informações por e-mail(lembre de colocar seu e-mail principal).

Para acessar todas as suas compras e produtos hospedados na Hotmart, é só seguir os passos descritos abaixo:

Acesse purchase.hotmart.com

No primeiro campo, informe seu e-mail. Esse e-mail é o mesmo que você informou no momento da compra do produto:

No segundo campo, informe sua senha da Hotmart. Essa senha é a mesma que você definiu no primeiro acesso ao produto. Se tiver esquecido, clique em “Esqueceu sua senha?” para redefini-la.

Você será direcionado para a página inicial com todos os seus produtos ou, no caso de ser a primeira compra, o seu produto que acabou de comprar.

Importante: alguns produtos podem precisar de programas específicos para abri-los, como o Adobe Reader (arquivos em .pdf) e WinRar (arquivos em .zip). E caso seja solicitada uma senha para download do arquivo, a senha é o seu próprio e-mail.

Acessar produtos hospedados em área de membros externa:

Produtores que utilizam uma plataforma própria são responsáveis pelo envio dos dados de acesso da sua compra. Caso ocorra alguma demora ou problema no envio dos dados de acesso para o seu e-mail, entre em contato com o(a) Produtor(a).

Ao fazer isso, é importante que você envie o número da transação ou o e-mail utilizado para realizar a compra, assim o(a) Produtor(a) poderá verificar o que ocorreu com mais agilidade.

Se o seu cadastro foi realizado com um e-mail errado, entre em contato com o Produtor e informe o número da transação ou e-mail errado, seu CPF e o novo e-mail para alteração.

Os dados de contato do Produtor estão no e-mail que é enviado no momento da aprovação da sua compra. Você também pode visualizar esses dados clicando neste link e depois em Meus Produtos.

Todas as dúvidas relacionadas ao conteúdo do produto adquirido também devem ser tiradas diretamente com o Produtor.

Como entrar em contato com o Produtor:

Na Página de Pagamento, o email do(a) Produtor(a) fica disponível no momento em que você preenche as informações de pagamento, bem acima do valor do produto. Basta clicar em “contato do(a) vendedor(a)” para visualizar:

contato com o produtor

Fonte: Hotmart

 

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